Politica di restituzione

Il tuo prodotto non è adatto a voi? Troppo piccolo? Troppo grande?

In conformità alle nostre Condizioni generali e alla nostra politica di restituzione, hai 14 giorni di tempo per effettuare un recesso (rimborso) e 30 giorni per effettuare un cambio, a partire dalla data di ricezione del pacco. Dopo questi termini, non saranno accettati rimborsi, cambi e/o note di credito.

Per essere restituito, l'articolo non deve essere stato indossato e/o utilizzato e deve esserci restituito nella sua scatola originale con tutti gli imballaggi intatti.

Le restituzioni di capi lavati e/o usurati, macchiati o con odore di tabacco, cucina, sudore, ecc. saranno rifiutate.

Un prodotto è inteso nel suo complesso. Pertanto, se hai ordinato un pacchetto (guanti e batterie, ad esempio) e non sei soddisfatti di uno dei componenti del pacchetto o se desiderate cambiarlo, dovete comunque restituire l'intero pacchetto. G-Heat® si riserva il diritto di rifiutare e restituire al cliente i pacchi incompleti a spese del cliente stesso.

La scatola del prodotto non deve essere utilizzata come imballaggio, ma deve essere imballata in un contenitore adatto e restituita con tutti gli accessori e gli imballaggi originali.

Ai sensi dell'articolo L121621 del Codice del Consumo francese, se il prodotto restituito è stato indossato, è incompleto o se l'imballaggio originale è danneggiato (scatola nastrata o danneggiata, o se il prodotto è considerato invendibile nel suo stato attuale per qualsiasi altro motivo), non potrà essere accettato. Il cliente sarà quindi invitato a restituire il prodotto a proprie spese.

La sostituzione dell'imballaggio mancante o danneggiato può essere addebitata al cliente (si prega di consultare le nostre Condizioni generali).

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente in caso di ritiro e/o richiesta di rimborso. G-Heat® fornirà un buono di trasporto prepagato che verrà detratto dall'importo del rimborso. Verrà applicata una tariffa forfettaria di 7 euro.

G-Heat® si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione solo in caso di sostituzione del prodotto per gli acquisti effettuati in Francia e nei Paesi dell'Unione Europea. Per i paesi al di fuori dell'Unione Europea (Svizzera), le spese di restituzione sono a carico del cliente.

I resi dalla Francia e dai paesi dell'UE devono essere effettuati esclusivamente con la bolla di trasporto fornita da G-Heat®.

I resi sono di esclusiva responsabilità del cliente. Se il pacco restituito e/o il suo contenuto vengono persi durante il trasporto o arrivano incompleti o danneggiati, G-Heat non può essere ritenuta responsabile e il cliente non può richiedere alcun rimborso o cambio.

Per restituire un prodotto, si prega di inviare la richiesta attraverso il centro resi accessibile al seguente indirizzo: https: //www.g-heat.com/pages/return-centre

Non si accettano resi se la richiesta non è stata fatta in anticipo tramite il centro resi e convalidata dai nostri team.

Il cliente ha a disposizione 14 giorni dalla data di convalida della richiesta da parte dei nostri servizi per restituire il prodotto. Dopo questo periodo, non sarà accettata alcuna richiesta. Tuttavia, se il pacco ci arriva dopo questo periodo, il cliente avrà la possibilità di restituirlo a proprie spese.

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, vi invieremo un'e-mail per informarvi che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. La tua richiesta verrà elaborata entro 5-7 giorni per un cambio o un rimborso ed entro un minimo di 15 giorni per un servizio post-vendita. Vi comunicheremo inoltre se il tuo rimborso/cambio/SAV è stato approvato o rifiutato.
Se non hai ricevuto l'e-mail, controllate la tua casella SPAM.

Rimborso

In caso di approvazione, vi verrà inviata un'e-mail esplicativa con un buono di trasporto prepagato (solo per la Francia e i Paesi dell'UE).
Come promemoria, la restituzione sarà esclusivamente a tuo carico, la richiesta deve essere registrata entro 14 giorni dal ricevimento del pacco e il pacco deve pervenirci entro 14 giorni dalla convalida da parte dei nostri team. Dal rimborso verrà detratto un importo forfettario di 7 euro, comprensivo del costo del buono di trasporto fornito da G-Heat®.
Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento del pacco tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
Il tempo necessario per ricevere il rimborso sul proprio conto corrente bancario può richiedere fino a 7 giorni lavorativi, a seconda del fornitore di pagamento selezionato al momento dell'acquisto.

Nota di cambio o di credito

In caso di approvazione, vi verrà inviata un'e-mail esplicativa con un buono di trasporto prepagato (solo per la Francia e i Paesi dell'UE).
Come promemoria, la richiesta deve essere registrata entro 30 giorni dal ricevimento del pacco e il pacco deve pervenirci entro 14 giorni dalla convalida da parte dei nostri team.

Prodotto difettoso

Tutti i nostri prodotti sono garantiti per un minimo di 12 mesi.
La garanzia non copre :

• Danni causati da un uso improprio o anormale dei nostri prodotti
• Danni derivanti dalla normale usura dei nostri prodotti
• Danni causati da cattiva manutenzione e conservazione dei nostri prodotti
• Danni derivanti da modifiche ai nostri prodotti
• Danni causati da torsione, caduta o impatto anomalo dei nostri prodotti
• Danni causati da un oggetto appuntito
• ecc.

Si prega di consultare i nostri Termini e Condizioni Generali

Si prega di notare Qualsiasi prodotto restituito senza richiesta di assistenza post-vendita o il cui difetto sia escluso dalla garanzia non sarà trattato. In tal caso, il prodotto sarà lasciato a disposizione del cliente e la restituzione sarà a carico esclusivo del cliente.

Tutte le richieste di assistenza post-vendita devono essere inviate via e-mail al servizio post-vendita al seguente indirizzo: cc o cliccando qui o direttamente al nostro centro resi qui.

Se il tuo apparecchio deve essere controllato fisicamente dal nostro servizio post-vendita, vi contatteremo via e-mail e vi forniremo una nota di trasporto via e-mail.

Al ricevimento del pacco, effettueremo dei test per determinare l'origine dell'anomalia. Tutti questi controlli richiedono dalle 2 alle 3 settimane. Se anche in questo caso riscontriamo il problema da voi segnalato, provvederemo a sostituire i componenti o a cambiare l'articolo e a restituirvelo nel più breve tempo possibile.

In caso contrario, il nostro operatore vi contatterà per ottenere maggiori informazioni sul problema.

Se il nostro operatore non riscontra alcun difetto nel prodotto, il cliente avrà la possibilità di restituirlo a proprie spese.

La mia domanda non ha avuto risposta
Se hai una domanda inerente alla restituzione del tuo articolo, consulta le nostre F.A.Q. o contattaci cliccando qui, indicando il motivo della tua richiesta, il tuo cognome, nome e numero d'ordine.


Promemoria importante :

Non si accettano resi all'indirizzo della nostra sede centrale 6 rue des bateliers 92110 Clichy.
Il pacco deve pervenirci entro 14 giorni dalla convalida della richiesta. Il cliente ha 48 ore di tempo dal ricevimento del pacco per notificare eventuali danni al pacco ricevuto (si prega di fare riferimento alle nostre Condizioni generali di vendita).